Bekendtgørelse om onlinekasino § 38
Bekendtgørelse om onlinekasino.
Bekendtgørelse nr. 682 af 11. juni 2025, som ændret ved bekendtgørelse nr. 1827 af 29. december 2025I medfør af § 36, stk. 2 , § 41, stk. 1 , og § 60 i lov om spil , jf. lovbekendtgørelse nr. 1303 af 4. september 2020, som ændret ved lov nr. 467 af 8. maj 2024, fastsættes:
Kapitel 12. Klage
Tryk Enter for at åbne menuen til dette indhold.§ 38
Tilladelsesindehaver skal behandle klager fra spillere vedrørende tilladelsesindehavers udbud af spil. En klage skal indeholde information om spillerens identitet samt begrundelse for det påklagede forhold. Klagen kan afvises, hvis kravene ikke er opfyldt.
Stk 2. Tilladelsesindehaver skal behandle klagen hurtigst muligt. Er klagen ikke afgjort inden for 14 dage, skal tilladelsesindehaver informere spilleren om, hvornår denne kan forvente en afgørelse i sagen.
Stk 3. Tilladelsesindehaver skal opbevare dokumenter, der indgår i klagesager, herunder også dokumenter i sager om afviste klager, i mindst 2 år. På forlangende fremsendes disse til Spillemyndigheden.
Vil du læse videre?
Få 14 dages prøveabonnement på Jurabibliotek - Lovgivning.
Gratis prøveabonnementHar du allerede købt adgang? Log ind her