Bekendtgørelse om den klageansvarlige og finansielle virksomheders håndtering af klager § 3
Bekendtgørelse om den klageansvarlige og finansielle virksomheders håndtering af klager.
Bekendtgørelse nr. 1558 af 6. december 2024I medfør af § 67, stk. 2, i lov nr. 718 af 13. juni 2023 om forsikringsvirksomhed , 43, stk. 2, i lov om finansiel virksomhed , jf. lovbekendtgørelse nr. 1013 af 21. august 2024, § 12, stk. 2, i lov om forsikringsformidling , jf. lovbekendtgørelse nr. 806 af 21. juni 2024, § 8, stk. 2, i lov om firmapensionskasser , jf. lovbekendtgørelse nr. 183 af 26. februar 2024, § 29, stk. 2, i lov om investeringsforeninger m.v. , jf. lovbekendtgørelse nr. 1163 af 13. november 2024, § 7, stk. 2, i lov om finansielle rådgivere, investeringsrådgivere og boligkreditformidlere , jf. lovbekendtgørelse nr. 1095 af 21. oktober 2024, § 8 a, stk. 2, i lov om ejendomskreditselskaber , jf. lovbekendtgørelse nr. 285 af 1. marts 2023, § 18, stk. 3, i lov om forvaltere af alternative investeringsfonde m.v. , jf. lovbekendtgørelse nr. 231 af 1. marts 2024, § 42, stk. 2, i lov om betalinger , jf. lovbekendtgørelse nr. 53 af 18. januar 2023, og § 7, stk. 2, i lov nr. 450 af 24. april 2019 om forbrugslånsvirksomheder , fastsættes:
§ 3
Generelle bestemmelser om den klageansvarlige og forretningsgang for håndtering af klager
En virksomhed skal udarbejde en forretningsgang for håndtering af klager.
Stk 2. Forretningsgangen for håndtering af klager skal angive virksomhedens procedure for klagehåndtering og virksomhedens klagevejledningspligt, jf. § 5, stk. 2 . Forretningsgangen for håndtering af klager skal sikre, at alle klager behandles sagligt, og at modtagelsen af en klage anerkendes inden for tre arbejdsdage. Forretningsgangen for håndtering af klager skal også sikre, at klager bliver behandlet inden for rimelig tid.
Vil du læse videre?
Få 14 dages prøveabonnement på Jurabibliotek - Lovgivning.
Gratis prøveabonnementHar du allerede købt adgang? Log ind her